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【郭台銘語錄】

◎

用人哲學

像業界曾流傳一句話：「郭台銘喜歡用沒有退路的人。」一名鴻海內部員工觀察郭台銘用人的一大原則，就是看他有沒有賣命的決心。而沒有退路的人通常都願意全力以赴。

「給已經吃飽的人一碗飯吃，不但用處不大，而且他也不會感激你，但是給餓肚子的人一碗飯吃，他不但會全力以赴，而且還會感謝你！」這也是郭台銘的用人一大法則。

◎政府沒效率民間才有效率

郭台銘不只一次提到他擔任台灣區模具工會理事長時，新加坡勞工部長請教他台灣政府做了什麼，為什麼台灣中小企業這麼強大？
郭台銘的回答讓這位部長吃了一驚：「我們的政府什麼都沒做，所以讓我們有蟑螂一般的生存能力。」

郭台銘認為新加坡政府照顧地太周到，反而讓企業沒有競爭力。「政府沒有效率，民間就會更有效。」郭台銘進一步補充。

郭台銘語錄
富士康（臺灣叫做鴻海集團）32年，郭台銘被稱作梟雄，也被成為成吉思汗，他有自己的行事邏輯。臺灣《數位時代》曾經做了好幾期的封面故事，總結了郭台銘的一些語錄。整理如下，請大家看看，通過這些語錄可以認識這個人。尤其要看的是，他目前這種行為符合他的哪些思想理念。

郭台銘139條語錄

關於富士康：

1 公司經營理念——愛心、信心、決心

2 公司的工作精神——融合、責任、進步

3 立足“3C”，望眼“跨世界經營挑戰”——3C：資訊科技/通信網路/數位消費電。 99：追求卓越技術。跨越世紀成長。堅持完善追求。

跨世紀經營挑戰：A 跨國界經營的挑戰。B 跨組織學習的挑戰。C 跨技術整合的挑戰。D 跨族群融合的挑戰。E 跨資訊與系統鴻溝的挑戰。F 跨知識與常識分野的挑戰。G 跨速度與彈性變化的挑戰。H 跨人才培育與成長瓶頸的挑戰

4 公司十年發展方向——長期/穩定/發展/科技/國際

5 富士康賣什麼——速度、品質、工程服務、彈性、成本+附加價值

6 富士康的品牌——沒有品牌，品質是我們的品牌，科技是我們的品牌，人才是我們的品牌。

7 富士康成長經驗——富士康是在“壓力”中被迫創新，在“成長中”勉強傳承，在“運氣”中連番躍升；在變動中勇於創新，在開創中積極傳承，並在成就中持續躍升（躍升就跟打麻將一樣，還沒下桌，誰輸誰贏還未定）。

8 富士康是什麼——打不死的蟑螂/刻苦樸實的臺灣水牛/貧瘠土壤中紮根的葡萄藤/振翅欲飛的孤雁/寂寞長大的地瓜。

9 富士康創新的四個階段——垂直整合、逆向整合、橫向整合、多元整合

關於經營。

關於經營：

10 全球化思考邏輯——客戶→產品→功能（即系統）→地理位置

11 競爭導向，競爭什麼——資源→時間+人才+技術+資金+政治+土地/廠房/設備+礦產

12 每一個公司都要做好兩件事情——新產品開發+產銷平衡。新產品開發=工管系統=要快准穩=ISO9001產銷平衡=生管系統=要同步製造=ISO9002

13 系統的分類——集合系統，主系統，次系統，支系統，子系統，細系統，微系統

14 系統的要項——策略，目的，指導原則，法條，流程，表單

15 高階主管最重要的事——1 選客戶，2 選產品，3 選技術，4 選人才，5 選系統，6 選夥伴，7 選股東

關於企業改造：

16 企業改造三部曲——改善（最容易）/改革/革命（最困難）

17 組織類別——股票上市組織/財稅組織/利潤組織/經營組織/ 關務組織

18 關鍵（KPI）——1.Key Performance Index，2. 魔鬼都藏在細節裏

19 桌子的顏色——1. 桌子的表面顏色，2 桌子的表面是我們所看到的顏色，如果想要知道裏面的顏色，只有把桌子拆解才知道

20 顧問的省思——1 顧而問之，2 您問他：“現在幾點鐘？”，他借用您所戴的手錶，然後告訴您“現在幾點鐘”

21 專家的省思——他用美麗的詞語，以您聽不懂的專業術語來說明專案。若1 如果專案失敗，都與他無關 2 專案成功，他要居首位功勞者

22 英雄的省思——真正的英雄，是戰死在商場上的人，而不是來領勳章的人

23 企業人才三部曲——人材→人才→人財

24 接班人三條件——是品德最重要，二是要有責任心，三是要有工作意願（品德、責任感、肯做事）。至於太聰明的人，則婉拒

25 事業成功的要素——意願、專業、耐心。郭台銘認為從事一項事業，一定要有兩三年投入

26 座右銘——努力，努力，再努力。不為物欲，不為虛名。享受工作，享受挑戰

27 創新——“創新”將是以知識融合經驗，提升製造科技的“核心競爭力”

28 創新的表現——創新的表現（三種運作的能力上）：經營理念的創新、經營方式的創新、製造方法的創新

29 創新的功能——促使競爭生態結構的改變，它提供我們挑戰傳統的新觀念，促使我們推動全球分工的新思維，技術整合的新方法，人才培育的新方法

30 自問——“自己的核心競爭力在哪里？”尤其是在未來五年到十年，到底掌握了哪些優勢？

關於策略：

31 策略是什麼——方向、時機、程度

32 競爭導向贏的策略——生意型態→經營的策略（核心競爭能力）→ 建立系統→ 建立組織→ 找對人才

33 贏的經營策略——Time to market：開發新產品要快→並行開發。Time to volume：快速爬坡大量生產→同步製造。Time to Money：全球佈局，當地快速交貨→全球發貨

34 整合趨勢——品牌與通路的整合、製造與研發的整合、全球成本的整合、市場將會由消費者來主導

35 CEM（CM）——Contract Electronic Manufacture，合約供應商

36 CMM——Component+module+Move（零組件+模組化+移動）

37 CMMS——Component+module+Move+service（零元件+模組化+移動+服務）

關於市場

38 生意型態——BTN：Build To Need 依客戶需求主動計畫生產

BTO：Build To Order 依客戶訂單接單生產

BTI：Build To Inventory 依分銷市場之通路商的訂單接單生產

DTO：Delivery To Order 依客戶交貨交貨通知單交貨

CCP：Channel Configuration Program通路組裝計畫提供基本型產品通路，在通路用HPQ之零元件再依客戶需求作最少的組裝

CTO：Configuration To Order依客戶訂單配置

39 產業客戶分級——Tier1： PC全球品牌及銷售，且市場佔有率為前四名的領導廠商（Dell、HP、IBM等）。Tier 2：PC全球品牌及銷售，且市場佔有率為前五至二十名的領導廠商（Acer、Gateway2000、Packard Bell、NEC）。Tier3：PC地區性品牌及銷售的長商（聯想、長城、聯強）。Tier4：Clone PC組裝市場（賽格市場、光華市場）

40 市場——客戶+產品

41 網路經濟（SCM）的特性——1 如虎添翼 2 虛擬實境 3 全球競爭

關於流程與管理：

42 建立系統的步驟——流程系統化→系統合理化→系統標準化→系統資訊化→資訊網路化

43 系統是什麼——流程+表單

44 四大管制系統——工管、品管、生管、經營

45 我們的生管系統——同步製造的生管系統

46 生產管理在管什麼——料號、數量、時間、地點（單價）

47 工廠管理在管什麼——藍圖=尺寸+規格+檢驗規範+操作規範（規格/檢驗規範又分：標準+特殊）

48 我們的工管系統——是快穩准的工管系統

49 經管在管什麼——資源

50 經管的工作——取得資源，運用資源，分配資源

51 體系是什麼——體=組織系+系統

52 系統第一個要先有什麼——策略（或指導原則），策略要先有策略雄心/野心

53 系統產生什麼——資訊（資訊放在資料庫/電腦則為資訊檔）

54 我們每天都在做什麼——處理資訊

55 簡化——物件：客戶、料號、流程、管理策略、組織架構

方法：簡單化、合理化、標準化、系統化、資訊化

56 5S——整理、整頓、清潔、清掃、教養

57 資訊檔的分類——基本襠、輔助檔、動態管制檔

58 資訊的分類——結構性資訊、非結構性資訊

59 資料（資訊）之存在過程——製造、處理、儲存、傳送

60 解決問題的9大步驟：1 發掘問題，2 選定題目 3 追查原因 4 分析資料 5 提出辦法 6 選擇對策 7 草擬行動 8 成果比較 9 標準化

61 生管系統七階層次——1 遠遠遠生管 2 遠遠生管 3 遠生管 4 中生管 5 近生管 6 細生管 7 微生管

62 主管人員工作戰爭——1 為部屬訂定目標 2 負責訓練部屬 3 掌握工作的進行 4 設法激勵部屬 5 鼓勵工作創新 6 執行團體紀律 7 獎勵與賞罰分明 8 發揮員工的工作能力 9 自我工作檢討 10 公務與私務分明 11建立工作的信心 12 加強溝通建立共識

63主管人員工作定位——定/靜/安/慮/得（+授權）

64 執行力Execution（E=SAP）——速度Speed（S）+准度Accuracy（A）+精度Precision(P)

65 統計四原則——1 收集資料，做成有用的資料 2 差異分析，找出問題 3 對策 4 行動計畫

66 主管每天要做的四件事——一是定策略，二是建組織，三是布人力，四是置系統

關於產品研發：

67 產品四大策略——1 銷售策略 2 價格策略 3 開發策略 4 製造策略

68 開發新產品五大策略——1 工業標準 2 業界標準 3 競爭對手的暢銷產品 4 產品趨勢 5 業界領導

69 （設計審查）——是工管的品管

70 Connector &Cable

Designing Review——DR1：開發可行性審查

DR2：設計評估審查

DR3：設計驗證審查

DR4：功能確認審查

DR5：送樣認可審查

DR6：制程改善再檢討審查

DR7：大量生產規劃審查

在這個階段上就確定製作技術從哪里來？

71 PCE Designing Review

DR1：產品市場評估審查

DR2：構想設計審查

DR3：產品設計審查

DR4：設計檢驗審查

DR5：量試暨承認審查

DR6：轉移驗收審查

72 PC產業的特性——變、快、國際化

73 PC產業八大技術問題

1 高速傳輸

2 散熱

3 電磁波/高頻測試

4 噪音

5 電力分配

6 結構

7 外觀

8 環保

74 Barebone——准系統

75 PCE產品Level-I-V——

Level 1：組裝製造，未烤漆衝壓元件+成型元件

Level 2：元件組裝+烤漆上蓋

Level 3：機箱

Level4：機箱+電源供應器和/或排線和/或背面底板

Level5：層級4+驅動器、散熱片和/或風扇

76 PCE產品Level-Ⅵ-Ⅺ

Level6：在第五層級上裝入主機板並測試

Level7：System kitted with I﹨O devices（key board，mouse）&user manual & power cord accessories

Level8：裝配高價值和客戶選定的專案：中央處理器，動態隨機存取記憶體，硬碟驅動器，光碟機，附加卡

Level9：安裝作業系統。M測試和出貨

Level10：軟體下載，診斷測試，包裝標準

Level11：用PC系統進行包裝、監控和傳遞

77 PCE的產品特色——新鮮、時尚、健康

78 3C產品——電腦產品、通訊產品、消費性電子產品

79 多媒體——文字、圖形、聲音、影像（三個以上媒體之稱）

80 產能是什麼——生產的能力（某一時間點，由人員、設備、土地、廠房等生產資源分析所得到的生產能力）

81 產量——生產的數量——依照需求生產的數量

82 JIT（Just in time）及時生產方式——Well Planning=同步製造=要先作好Zero Defect（品質零缺點）

83 同步製造的目的——就是要達到“產銷平衡”，也就是“客戶要貨有貨，不要貨時零庫存”

84 採購步驟——廠商評估、成交條件、訂單處理、交貨通知、進貨驗收、付款結報

85 銷售人員的工作——交期、品質的服務（設計、生產、客戶使用之問題）

86 銷售人員的主要職責——1 選對客戶並立分級分類制度 2 建立良好的上、中、下層級關係 3 找到新產品開發機會 4 競爭對手分析 5 搶奪訂單並配合客戶JIT計畫 6 忠實傳真 1 應收帳款

87 交貨——出貨+銷售之統稱

88 出貨——製造地→發貨倉。Proforma Inv.，對客戶尚未收錢的一段

89 銷貨——發貨倉→客戶Bill Inv.，對客戶收錢的一段

90 品質是什麼——就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興

91 品質的重要性——品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈

92 ISO 9001——勇於創新——品質系統→設計/發展、生產、安裝與售後服務之品質保證模式

93 ISO 9002——追根究底——品質系統→生產與安裝之品質保證模式

94 TPM——全面生產經管系統（Total Production Management）

95 工廠管理的理念——走出實驗室，沒有高科技，只有執行的紀律

96 IE的定位——模具是工業之母，IE就是工業之父

97 IE的三大功能——成本、績效的有效掌控，價值工程的開創，資源的分配與有效運用

98 同步製造的目的——就是要達到“產銷平衡”，也就是“客戶要貨有貨，不要貨時零庫存”（與83條同）

99 先進製造生產力——就是要把先進科技成果和前沿管理理念，轉化為現實生產力，這正是公司長期不變的堅持，是富士康的核心產業競爭力

100 生產力的主要標誌——集團未來發展所依賴的是先進製造生產力，只有具備先進製造技術，才有先進製造生產力，這是一個嚴密的邏輯演變

101 技術應用舞臺在現場——沒有現場這個技術應用的舞臺，任何技術的發展都將止步於實驗室，都將胎死腹中

102 技術的內涵——理論依據，實驗驗證，推廣應用價值

關於人才

103 人力資源的工作職責——選人、育才、用人、留人

104 學習的方法——1 工作中學習，學習後工作，2做比說重要，習比學有效

105 人才孕育的環境——1 工作歷練機會的環境 2 正確思想的文化 3 穩定健康生活的環境

106 人才的競爭力——必須建立在處理資訊的過程中，要有“知識”與“技術”的附加值

107 二十一世紀領導幹部基本素養——A具備專業知識與宏觀常識 B 處理國際事務能力 C 要求自我學習與實踐自我負責的心態 D 必須懂得與別人合作與溝通 E 擁有開放心胸與健康人生觀 F 具有面對困難、接受挫折、挑戰失敗的勇氣

108 人才七選——1 個性及內在特質 2 工作意願 3 三心（責任心、上進心、企圖心）4 努力程度 5 工作歷練 6 專業技能 7 教育背景個性和工作意願擺在前二，說明富士康用人德、才、氣兼備。

109 對新幹部訓練班的“三個期望”——品德、榮譽、團隊

110 教育訓練三問——課程對不對，講師對不對，效果好不好

111 教育訓練四原則——課程及課程內容、師資、參訓物件和時機、考核及驗收

112 人才從哪里來——人才是歷練出來的，而非可以培育的；人才是船到橋頭有責任者自然成就的！

113 創新人才的訓練——就是給他一個競爭的大環境，讓他在工作中訓練，挫折中教育，競爭中思考

114 創新人才的基本要件——負“責任”肯學習，勤“動手”不怕錯，守“紀律”重團結

115 雄心——除非太陽不再升起，否則不能不達到目標

116 決策——決策是領導的要務，決策的價值在於前瞻、務實、效率。民主，是最沒有效率的辦事方式

117 領導——任何一個組織重要的不是管理，而是領導。領導，須有獨裁為公的決斷勇氣

118 人資工作的重點——找到了多少有用的人才，培育了多少有用的人才，建設了多少有用的系統，舉辦了多少有益的活動

關於哲學

119 成功的三部曲——策略、決心、方法。再加上有好的人才與組織去執行

120 成功的途徑——1 抄 2 研究 3 創造 4 發明

121 成功的法門——向“失敗”學習

122 成功與失敗的分野——成功的人找方法，失敗的人找理由

123 錯誤的省思——錯誤並不可怕，可怕的是一再犯同樣的錯誤

124 經驗只有四個字——時間+金錢

125 簽字——就是“牽制”

126 機會——機會總是留給有準備的人

127 工作壓力來自於什麼——品質、（時間、成本、技術、效率）

128 成長來自什麼——胸懷千萬裏，心思細如絲

129 三局——1 格局 2 佈局 3 佈局

130 格局——心胸有多大，舞臺就有多大

131 三理——人的道理/事的道理/物的道理

132 三對——人對產業/選對公司/跟對主管（部門），選對的人/放對的位置/做對的事

133 三合——集合→整合→融合

134 對事情的看法（觀察）——望遠鏡/放大鏡/顯微鏡

135 學問——多學多問，學著發問

136 三向——向前/向上/向全

137 三助——自助/人助/天助

138 廣深——廣度+深度

139 成功的省思——1輕而易舉的成功是事業大忌 2 成功是失敗的媽媽 3 成功是一名很差的導師，它給你的是無知與膽識，它不能給你的是下一次成功所必需具備的經驗與智慧。

郭台銘用人50法則

1．創新人才的訓練——就是給他一個競爭的大環境，讓他在“工作中訓練，挫折中教育、競爭中思考。”

2 公司要快速成長一定要有“製造產品”和“製造人才”的雙重能力。

3 專業經理人的公司是不是投資的好對象？全世界都在檢討！

4 真正的英雄，早就戰死在沙場上，而不是回來拿獎章的人。

5 少林寺的和尚武功千變萬化，是過去挑了多少桶水上山？

6 融合、責任、進步

7 賞罰分明

8 心胸有多大，舞臺就有多大

9 除非太陽不再升起，否則不能不達到目標

10 紀律嚴明

11 人生的價值就是“有用”

12 人沒有天生的窮命和賤命，只有你是什麼樣的心態來磨煉自己

13 阿里山神木成其大，四千年前種子掉到土裏就決定了！

14 路遙知馬力，疾風知勁旅

15 成功的人找方法，失敗的人找理由

16 小心求證，大膽用人

17 人材、人才、人財

18 先有嚴師，才有高徒


19 一理、二情、三法

20 全球化就是人才當地化

21 不懂就要問，想保住面子的人，最後連裏子也會輸掉

22 做烏龜的一定要曉得不要把兔子吵醒；相對的，兔子會不會願意這樣跑二十八年？

23 管理可以訓練，領導沒法訓練。這幾年來打重要的戰爭，我一定自己去做。

24 四流人才、三流管理、二流設備、一流客戶

25 人在困苦、饑餓的時候，頭腦會特別清楚

26 信任要靠流血流汗流淚，才能贏得

27 以身作則不是事必躬親，不是管得太多

28 領導就是一個實踐與實驗的戰爭，所有經驗的累積

29 為錢做事，容易累；為理想做事，能夠耐風寒；為興趣做事，則永不倦怠

30 人才的“三心”：責任心、上進心、企圖心

31 順境的人生誰都會走，只是速度快慢。人一定要學著走逆境，而且愈年輕愈好。

32 我不是天才，因為天才只能留在天上

33 沒有良好的品質，沒有良好的服務作後盾，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口水一流、品質二流、服務三流的公司。

34 我有一個夢：我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。

35 富士康用人哲學：第一看品格，第二是要有責任感，第三是要有意願工作。

36 所謂“專家”，就是發生所謂錯誤的時候，用美麗的辭藻、用專業的術語，解釋錯誤不在他身上。

37 給已經吃飽的人一碗飯吃，不但用處不大，而且他也不會感激你，但是給餓肚子的人一碗吃，他不但會全力以赴，而且還會感謝你！

38 失敗的人找理由，成功的人找方法。

39 富士康選才原則依重要區分如下：1個性；2責任心、上進心、企圖心；3工作意願；4努力程度；5工作歷練；6專業知識；7教育學曆。

40 一個地震有很多地方，人的警覺性特別高

41 是執行力，而不是軍事化管理

42 成功三部曲，第一是有好的策略，第二是一定要有決心，第三是方法可以改變

郭台銘最常舉的例子，是愛迪生發明電燈，試了一千多個方法才成功，要去想用什麼方法可以成功。

43 幫助他人的方法有兩種：一種是授之以“魚”，一種是授人以“漁”。授之以“魚”最快，但吃了早餐，下一餐就沒戲；另外授之以“漁”，就是無價估算的經驗傳授，後一種方法比前一種更為管用。郭台銘也指出，授之以漁必須要有一個條件：年輕中小企業主必須具有真正的吃苦耐勞、有理想、有毅力的創業家精神。

44 釀最好葡萄酒的葡萄藤。長的地方都是最貧瘠

45 當你要去做一件事情的時候，你的執著和冒險犯難是很重要的

46 人要不斷地學習，向對手學習

47 信心源自於努力和經驗。所謂“信心”，是無論景氣再壞，都要相信自己的能力。

48 神仙、老虎、狗。

49 只有自己長期投資自己，才可以在全球競爭的自然法則下生存

50 接班的人不需要太聰明，因為人需要的是智慧，聰明是一時的，智慧是長遠的。

郭台銘全球化管理十大原則

1：富士康的全球化，是“全球製造力”+“全球開發力”+“全球交貨力”。

2：全球化就是人才當地化，讓當地人負起責任。全世界沒有分白人、黑人

3：權力給你，責任你負的，“Two in Box”

4：集合、整合、融合

5：我不指出你的錯誤，就是我的錯誤

6：經營的工作，就是取得資源、運用資源、分配資源。經營管什麼？就是管資源。

7：跨實際8個經營挑戰：1、跨國界經營；2、跨組織學習；3、跨技術整合；4、跨族群融合；5、跨資訊與系統鴻溝；6、跨知識與常識分野；7、跨速度與彈性變化；8、跨人才培育與成長瓶頸。

8：全球的格局，是胸懷千萬裏，心思細如絲。而心胸有多大，舞臺就有多大。

9：成本、品質、速度、彈性和工程服務，是我們五大核心競爭力。Cost, Quality, （Speed, Flexibility, Engineering Services are our core competences.

10：空降部隊必須具備有“到處都能降，到達即能打”的作戰能力

■ 郭氏語錄

◎ 天才型的研發人員到全世界哪家公司都令人頭痛，天才就讓他留在天上。

◎ 管理哪有什麼訣竅，主管帶頭做，底下照著做，就是如此。

◎ 執行力，最重要是精神、文化以及個人的責任。

◎ 執行力就是你一心想把它做好。

◎ 賣給世界級的客戶，是讓企業競爭力提升的挑戰。

◎ 我這輩子都在走逆境，沒有逆境，我還不過癮！

◎ 當年幾乎每個月都挨告，我們的創新就是被告出來的。

◎ 你對客人的要求，要百分之百的要求自己，哪怕是賠錢，哪怕是當初你沒有料到的要求。

◎ 我們是窮苦起家，在我看來科學園區許多產業在降低成本、改善品質上仍有許多空間。

◎ 我認為工作有三個壓力：時間、品質與成本，有壓力，才稱得上是工作，不然就是玩耍。

◎ 很多人都不相信我六年後要退休，大家不相信的事我一定要做到！

◎ 我的缺點是直話直說，別人不願扮的壞人都叫我去做，讓我現在常當壞人，萬劫不復！

◎ 我認為年輕人不論做任何事，第一，要有責任心。第二，一定要學會面對困難、挫折和挑戰。第三，說到就要做到。

一、如果

（1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

（2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。

（3）妳只是打報表，不確定數字正確性。

（4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。

 二、如果

（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。

（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。

（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。

（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在，是我們大家的負擔。

三、如果

（1）你不把客戶需求當作是非常的重要。

（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。

（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。

（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。

（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。

（6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。
（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，

一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、

品質二流、服務三流的公司。

四、如果

（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。

（2）對企業有利的，不立刻行動。

（3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。

我不能多說，畢竟你還是我的老闆。

結語

（1）郭台銘說：

我不是天才，因為天才只能留在天上，

我們頂多是人才，但要有執行力才算數。

【郭台銘語錄】

◎用人哲學
像業界曾流傳一句話：「郭台銘喜歡用沒有退路的人。」一名鴻海內部員工觀察郭台銘用人的一大原則，就是看他有沒有賣命的決心。而沒有退路的人通常都願意全力以赴。
「給已經吃飽的人一碗飯吃，不但用處不大，而且他也不會感激你，但是給餓肚子的人一碗飯吃，他不但會全力以赴，而且還會感謝你！」這也是郭台銘的用人一大法則。

◎政府沒效率民間才有效率

郭台銘不只一次提到他擔任台灣區模具工會理事長時，新加坡勞工部長請教他台灣政府做了什麼，為什麼台灣中小企業這麼強大？
郭台銘的回答讓這位部長吃了一驚：「我們的政府什麼都沒做，所以讓我們有蟑螂一般的生存能力。」
郭台銘認為新加坡政府照顧地太周到，反而讓企業沒有競爭力。「政府沒有效率，民間就會更有效率。」郭台銘進一步補充。

◎鴿子的啟示
郭台銘最常講給兒女的故事就是黃石公園的鴿子。
「在美國的那幾年，我們每年夏天全家到黃石公園玩，我女兒最喜歡的就是餵鴿子，」郭台銘回憶有一年，突然看見禁止餵鴿子的牌子，覺得很奇怪，就問官理員為什麼不能餵食？管理員告訴他，前一年冬天，一場大雪之後，鴿子全都死了，因為鴿子平時習慣人類的餵食，失去了自己覓食的能力，結果冬天沒人餵食，鴿子全都沒有辦法渡過冬天。
「競爭的環境，是最重要的，」郭台銘再一次強調。也難怪鴻海一直定位自己不是能報喜的燕子，而是能飛過寒冬的孤雁。

◎郭排長
「那一次行軍的時侯不昏倒幾個人呀！難道下雨天或大太陽就不出操了嗎？」郭台銘每次談起企業的經營要不畏景氣嚴寒，總是引用軍官常用的軍事術語，都五十五歲了，卻好像又回到了他當年做「郭排長」的時代：「失敗的人找理由，成功的人找方法。」

◎索命連環call
對內管理而言，郭台銘展現領導者執行的決心，先是表現在「配合度」的要求上。郭台銘如果要討論一件事情，相關人員必須隨傳隨到，一件事情如果找人找不到，就會一直Call到為止。曾待過鴻海的人都叫它「索命連環Call」，只要是鴻海幹部，許多人就曾經回到家後，又被Call回公司的經驗，「沒辦法，誰教我們是跨國公司？」一名幹部解釋。

鴻海就是以這種軍事氣氛濃厚的做事方式，以求更有效率迎戰變化快速的市場。

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